CAAP Montérégie

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Mission

En 1993, le CAAP Montérégie a reçu le mandat d’assistance et d’accompagnement des usagers qui désirent porter plainte dans un établissement ou autre organisme de santé ou de services sociaux. Ce mandat, inscrit dans la Loi, a été confié par le Ministre.

Plus généralement, nous apportons conseil et assistance aux usagers dans leurs rapports avec le réseau de la santé et des services sociaux, dans la perspective de leur droit à des services de qualité.

La confidentialité de la démarche et l’autonomie des usagers sont une priorité.

Réalisations

• Établissement d’une liaison fonctionnelle avec tous les établissements de la Montérégie.
• Informations et conseils donnés à plus 1000 personnes par année.
• Accompagnement d’environ 200 personnes par année dans une démarche de plainte.
• Mise sur pied de bureaux ou points de services qui assurent notre présence dans six localités de la région.
• Présentations sur les droits offertes gratuitement aux organismes communautaires.
• Bulletin d’information aux membres.

Perspectives

• Poursuite de notre collaboration avec les Comités d’usagers des établissements.
• Établissement de collaboration avec les organismes de défense des droits.
• Mise sur pied de quatre nouveaux bureaux afin d’être présents dans toute la Montérégie.

Services

• Informer l’usager sur le fonctionnement du régime de plaintes.
• L’aider à clarifier l’objet de la plainte, la rédiger au besoin.
• L’assister et l’accompagner, sur demande à chaque étape de sa démarche.
• Faciliter la conciliation avec toute instance concernée et contribuer, par le soutien qu’il assure à la satisfaction de l’usager ainsi qu’au respect de ses droits.
• Donner des présentations sur les droits des usagers.

Il est important de mentionner que tous nos services sont gratuits et confidentiels.

Clientèle visée

• Tous les usagers du réseau de la santé et des services sociaux 

Coordonnées

S.V.P., appelez pour un rendez-vous.

Myriam Noiseux 
166 rue Boivin, bureau 3
Granby (Québec) J2G 2J7
Téléphone : 450-361-2228
Télécopieur : 450-361-2470
No régional : 1-800-263-0670
Courriel: mnoiseux@caapmonteregie.ca
Site Internet : www.caapmonteregie.ca